QR, encuestas y programas

Los programas y la satisfacción se conectan a través de los QR. Un huésped escanea un código, responde una encuesta breve y Vitta guarda el feedback con el contexto disponible.

Tipos de QR

En satisfacción puedes trabajar con tres tipos de QR:

• General: recoge feedback sin asociarlo a una ubicación o actividad concreta.
• Ubicación fija: sirve para un espacio del hotel, como piscina, recepción o zona infantil.
• Actividad: se asocia a una actividad del programa para medir una experiencia concreta.

QR asociado a actividad

Cuando un QR apunta a una actividad, las respuestas ayudan a entender cómo se valora esa actividad a lo largo del tiempo.

Si en ese momento hay una sesión reciente o relevante para esa actividad, Vitta puede asociar la respuesta a esa sesión. Así el feedback queda conectado con la actividad, el calendario y los indicadores de satisfacción.

Qué ocurre al publicar un programa

Al publicar un programa, sus actividades empiezan a generar sesiones. A partir de ahí, los QR de actividad tienen más contexto para relacionar respuestas con la programación real.

Si todavía no hay programa activo o la actividad no tiene sesiones, el QR puede seguir recogiendo feedback, pero la respuesta puede quedar vinculada solo al QR o a la actividad, no necesariamente a una sesión concreta.

Qué ocurre al cambiar fechas

Cambiar fechas no borra los QR existentes. Lo que cambia es el tramo de sesiones disponibles para asociar respuestas.

• Si alargas el programa, las nuevas sesiones del tramo añadido podrán recibir feedback.
• Si acortas el programa, dejará de haber sesiones futuras fuera del nuevo rango.
• Si retiras una actividad del programa, revisa si sus QR siguen siendo útiles o si conviene desactivarlos.

Qué ocurre al duplicar un programa

Duplicar un programa copia la planificación, pero no debe tratarse como una copia del material físico de QR. Antes de imprimir o reutilizar QR en una nueva temporada, revisa que cada código sigue apuntando al contexto correcto.

Si el QR representa una actividad estable, puede seguir siendo válido. Si el QR era específico de una temporada, una ubicación temporal o una campaña concreta, crea o ajusta el punto QR desde satisfacción.

Buenas prácticas

• Usa QR de actividad para experiencias que quieres comparar en el tiempo.
• Usa QR de ubicación para puntos físicos permanentes.
• Desactiva QR que ya no estén en uso para evitar respuestas fuera de contexto.
• Revisa los QR después de publicar, extender o recortar programas importantes.